Legal & Compliance

Política de Privacidad

Última actualización: Abril de 2026

1. Introducción

En Orizons AI ("nosotros", "nuestro"), la privacidad de tus datos y, especialmente, de tu Propiedad Intelectual (Knowledge Base) es nuestra prioridad absoluta. Esta política explica cómo tratamos la información que procesan nuestros Agentes de IA en cualquiera de nuestros canales (Web Widget, WhatsApp, Instagram).

2. Datos que Recopilamos

  • Información de Cuenta: Nombre, email corporativo, nombre de la empresa y número de WhatsApp.
  • Base de Conocimiento (Bóveda Vectorial): Los archivos (PDF, DOCX, TXT) y URLs que subes explícitamente para entrenar a tu agente.
  • Logs de Chat y Analítica: Las conversaciones que tus clientes tienen con el Agente, utilizadas exclusivamente para brindarte métricas de retención, captura de leads y mejora de tu servicio al cliente.

3. Tratamiento de Datos por Inteligencia Artificial

Para generar respuestas contextuales, el texto de las conversaciones y los fragmentos relevantes de tus documentos son procesados a través de proveedores de modelos de lenguaje grandes (LLMs) de grado empresarial (como Google Gemini).

Garantía de Cero Entrenamiento: Tenemos acuerdos estrictos (Enterprise Agreements) con nuestros proveedores de IA. Tus datos NO se utilizan para entrenar modelos fundacionales públicos. Se procesan en memoria únicamente para generar la respuesta en tiempo real y luego se descartan del lado del proveedor.

4. Aislamiento y Seguridad (Data Isolation)

A diferencia de herramientas de IA de uso general, Orizons utiliza una arquitectura de Vectores Privados:

  • Tus documentos y manuales son encriptados (AES-256) en reposo en servidores de AWS (Amazon Web Services).
  • Los vectores de conocimiento están aislados criptográficamente; solo TU instancia de agente y tus usuarios pueden acceder a las respuestas generadas por ellos.

5. Uso de la Información

Utilizamos los datos exclusivamente para:
1. Proveer y mantener la continuidad del servicio omnicanal.
2. Procesar pagos y facturación.
3. Detectar anomalías, prevenir fraudes y asegurar el cumplimiento de nuestra Política de Uso Justo.

6. Tus Derechos y Retención de Datos

Eres dueño absoluto de tu información. Puedes solicitar la descarga, modificación o eliminación total de tu cuenta y base de datos en cualquier momento desde tu panel de administración o escribiendo a soporte@orizonio.com. Al confirmar la baja, tus archivos y vectores de conocimiento son purgados irreversiblemente de nuestra infraestructura.