Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al registrarte y utilizar la plataforma Orizons, aceptas vincularte legalmente a estos términos. Si estás registrando una empresa, declaras tener la autoridad legal para vincular a dicha entidad a este acuerdo.

2. Descripción del Servicio

Orizons provee herramientas de Software as a Service (SaaS) para la creación, entrenamiento y despliegue de Agentes de Inteligencia Artificial omnicanal. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o suspender partes del servicio para mantenimiento, seguridad o mejoras de infraestructura.

3. Planes, Suscripciones y Política de Uso Justo (Fair Use)

Nuestros planes están diseñados para el crecimiento escalable de tu negocio, bajo las siguientes directrices:

• Plan Básico (Gratuito): Está restringido exclusivamente al uso mediante el Web Widget. No incluye soporte prioritario ni conexiones a API de terceros (WhatsApp/Meta). Orizons se reserva el derecho de suspender cuentas gratuitas inactivas.
• Planes "Ilimitados" (Elite / Custom): Cuando un plan se describe con agentes o mensajes "ilimitados", está sujeto a nuestra Política de Uso Justo. Esto significa un uso razonable y habitual para una operación empresarial estándar. Queda estrictamente prohibido:
  • Revender o subarrendar el acceso a la API de Orizons a terceros.
  • Conectar granjas de bots, realizar pruebas de carga disruptivas o enviar spam masivo.
  • Superar el umbral técnico de 10,000 mensajes mensuales sin aprobación previa. Si tu volumen orgánico excede esto de forma sostenida, te contactaremos para migrar a infraestructura dedicada.

4. Naturaleza de la IA y Responsabilidad

La Inteligencia Artificial es una tecnología probabilística. Tú eres el único responsable de la información que subes para entrenar a tu agente y de supervisar sus interacciones. Orizons no se hace responsable, ni estará sujeto a penalizaciones o indemnizaciones, por:

• Alucinaciones de la IA (información errónea generada impredeciblemente).
• Promesas comerciales, precios incorrectos o acuerdos generados por el agente hacia tus clientes finales.
• Infracciones de derechos de autor por documentos subidos sin permiso a tu base de conocimiento.
• Pérdida de ingresos o ventas derivada de interrupciones del servicio o bloqueos por parte de Meta (WhatsApp/Instagram).

5. Pagos y Cancelación

Los servicios se cobran por suscripción mediante Stripe. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de control. No ofrecemos reembolsos por meses parciales no utilizados, salvo que la ley de tu jurisdicción exija lo contrario. Al cancelar, perderás acceso a tus agentes al finalizar tu ciclo de facturación actual.

6. Uso Prohibido

Queda estrictamente prohibido usar Orizons para generar contenido de odio, violencia, discriminatorio, ilegal, phishing, o intentar ingeniería inversa sobre nuestros modelos de lenguaje, bóveda vectorial e infraestructura.

7. Soporte y Contacto

Para dudas sobre estos términos, reportes de uso indebido, o consultas sobre tu facturación, puedes contactar a nuestro equipo de atención corporativa escribiendo a: soporte@orizonio.com.